概述
卸载并重新安装Code42应用程序可能是一个有用的故障排除步骤，用于许多意外行为，包括:
- 您可以登录Code42控制台，但不能登录桌面应用程序
- Code42服务、网络通信或损坏的缓存文件的问题
在开始之前
在重新安装之前，您必须卸载应用程序;请确保您完成了卸载Code42应用程序的所有步骤，然后再重新安装它。
第一步:卸载应用程序
标准的卸载
标准的卸载会在你的设备上留下少量信息，所以当你重新安装时，Code42应用程序可以记住你的设备。大多数情况下，您应该执行标准卸载来解决问题。
窗户
- 打开控制面板并选择卸载程序．
- 选择Code42并选择卸载．
您可能会提示设备上的另一个用户已登录。如果另一个用户登录，它可能会阻止Code42应用程序完全卸载。在继续之前，与其他用户协调以确保所有用户都已注销其帐户。
Mac
Code42应用程序版本11.0及更高版本，以及所有
在macOS Ventura及更高版本上运行的版本
- 去应用>实用程序．
- 开放Terminal.app．
打开“终端”窗口。
- 输入与安装类型对应的命令:
- 如果出现提示，请输入密码。
输入密码时不显示密码。
终端卸载Code42应用程序。
Code42应用程序10.3.1及更早版本
- 打开Finder。
- 新闻命令+ Shift + G．
弹出对话框:打开文件夹．
- 将文本粘贴到对话框中:
- 为所有人安装:/图书馆/应用支持/ CrashPlan / Uninstall.app
- 每用户安装:~ /图书馆/应用支持/ CrashPlan / Uninstall.app
- 点击去．
如果您看到“无法找到文件夹”的错误，请下载Mac安装程序双击dmg文件来挂载它，然后再继续下一步。
- 双击卸载．
- 按照提示完成卸载过程。
Linux
- 下载Code42应用程序。
- 中的TGZ文件解压缩下载．
- 打开终端，输入:
cd ~ /下载/ code42-install
- 按回车。
- 然后输入:
Sudo ./uninstall.sh -i /usr/local/crashplan .sh
- 按回车。
- 在提示符下输入是的，并按“Enter”。
完全卸载
完全卸载会删除应用程序的身份文件，这样就不会有之前安装的痕迹。只有在技术支持工程师的指示下才能执行以下步骤。
窗户
- 打开控制面板，并选择卸载程序．
- 选择Code42并选择卸载．
您可能会提示设备上的另一个用户已登录。如果另一个用户登录，它可能会阻止Code42应用程序完全卸载。在继续之前，与其他用户协调以确保所有用户都已注销其帐户。如果卸载失败，请按照微软的提示操作修复阻止安装或删除程序的问题．
- 如果这两个目录存在，请从设备中删除:
- C: \ ProgramData \ CrashPlan
- C:\Users\\AppData\<本地或漫游>\CrashPlan
- 根据您的网络环境，用户配置文件可以是任意一种当地的或漫游．
Mac
- 遵循以上说明为标准卸载．
- 如果这两个目录存在，请从设备中删除:
- /图书馆/应用支持/ CrashPlan
- ~ /图书馆/应用支持/ CrashPlan
Linux
- 下载Code42应用程序．
- 中的TGZ文件解压缩下载．
- 打开终端，输入:
cd ~ /下载/ code42-install
- 按回车。
- 然后输入:
Sudo ./uninstall.sh -i /usr/local/crashplan .sh
- 按回车。
- 在提示符下输入是的，并按“Enter”。
- 从系统中删除以下目录:/var/lib/crashplan
步骤2:安装Code42应用程序
- 下载最新版本的Code42应用程序。请向管理员了解下载Code42应用程序的指导方针。
- 下载完成后，运行安装程序:
- 按照提示完成安装。
- 登录到您现有的帐户。
- 如果您执行了完整的卸载，请继续步骤3:在完全卸载后重新连接到备份．
有关其他安装信息，请参见安装Code42应用程序．
文件验证扫描
登录后，Code42应用程序开始文件验证扫描检查您的文件选择是否有任何新的、更改的或删除的文件。备份从以前的状态继续。
步骤3:如果您完成了完整的卸载，则重新连接到备份
执行完全卸载后，您必须按照以下步骤更换设备，以便将其重新连接到现有备份。
选择取代现有的当提示。这将启动更换设备流程(以前称为“采用”)来保留您现有的设置和备份进度。
- 选择具有要使用的存档/设置的设备。
- 点击继续．您可以通过以下方法确定要更换的设备:
- 设备名称:缺省情况下，设备名与您设备上的用户名匹配。
- 创建日期:Code42应用程序最初安装在该设备上的日期。
- 因为您不是在切换计算机，所以请选择跳过文件传输因为你的文件还在。
跳过文件传输消息
此消息谈论被标记为已删除的文件。我们只是让你知道任何事情，而不是它原来的位置将被标记为删除存档(我们不会从您的计算机删除任何文件)。
但是，如果这是同一台计算机，那么所有数据都应该在预期的位置。即使它被标记为已删除，默认情况下，Code42应用程序不会从存档中删除已删除的文件。
- 选择跳过确认跳过文件传输。
- 选择继续转移您的原始设置。
Code42应用程序在完成一个操作后自动恢复正常操作文件验证扫描．
