支持接入参考

概述

在提供帮助的过程中，Code42支持人员(也称为“技术支持工程师”)可能需要访问您的Code42环境来执行调查并根据需要调整设置。使用支持访问设置以授予Code42技术支持工程师访问您的环境以协助排除故障的权限。

要阅读我们提供支持的政策，请参见Incydr支持策略．

要获得我们的技术支持工程师的帮助，请参见联系支持:创建票据、聊天或呼叫．

注意事项

• Code42支持人员可以在Code42环境中创建临时管理员用户帐户，以协助排除故障。在完成故障排除工作后，Code42人员需要从您的Code42环境中停用这些临时用户。这些被停用的用户将在60天后被删除。
• Code42环境中Code42支持人员的所有活动都在审计日志．看活动，在过滤器下,用户类型中,选择Code42支持用户．

Code42支持访问

要更新支持访问设置，你需要客户云管理的角色。

1. 登录到Code42控制台．
2. 选择管理>环境>支持访问．

更改支持访问时发送电子邮件通知

当启用或禁用支持访问时，所有客户云管理用户会收到一封包含更改细节的电子邮件。如果您是进行修改的管理员，可以忽略邮件通知。如果更改是由其他管理员进行的，请仔细检查信息，以确保更改是经过授权的。

邮件内容包括:

• 是否启用或禁用支持访问
• 更改的日期和时间
• 进行更改的人的用户名Code42

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